Аналитика

Ожидание в группе

Звонок поступил на группу, все операторы были заняты, звонок встал в очередь, провисел там какое-то время. Потом клиент положил трубку, не дождавшись соединения с оператором, или звонок завершился по какому-то таймауту с нашей стороны.